Nous vous remercions de votre confiance dans les services de création musicale personnalisée de Melozia. Cette politique de remboursement a été conçue pour clarifier nos conditions et garantir une relation transparente avec nos clients.
Principe Général : Aucun Remboursement
En raison de la nature hautement personnalisée et créative de nos services, aucun remboursement n’est possible une fois votre chanson personnalisée créée et livrée.
Cette politique s’appuie sur les spécificités uniques de notre activité et la réglementation française applicable aux contenus numériques personnalisés.
1. Justification de Cette Politique
Nature du Service
- Chaque chanson est une création artistique unique conçue exclusivement pour vous
- Investissement créatif irréversible en temps, talent et ressources professionnelles
- Impossibilité de revente ou de réutilisation pour d’autres clients
- Contenu numérique personnalisé selon l’article L. 221-28 du Code de la consommation
Processus de Création
- Composition musicale originale sur mesure
- Écriture de paroles personnalisées selon vos spécifications
- Enregistrement professionnel dédié à votre projet
- Mixage et mastering individualisés
2. Cadre Légal
Conformité Réglementaire
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur.
Consentement Éclairé
En passant commande, vous acceptez expressément :
- Le début immédiat de la création de votre chanson
- La renonciation à votre droit de rétractation
- L’impossibilité de remboursement une fois la livraison effectuée
3. Situations Couvertes par Cette Politique
Aucun Remboursement Dans Les Cas Suivants :
- ✗ Commande livrée conforme aux spécifications fournies
- ✗ Changement d’avis après réception de la chanson
- ✗ Insatisfaction subjective du style musical
- ✗ Regret de l’achat après livraison
- ✗ Problèmes techniques côté client (lecture, stockage)
- ✗ Évolution des goûts musicaux après commande
Réception = Acceptation Définitive
Dès que vous recevez votre chanson personnalisée (par email ou via votre espace client), cela confirme :
- L’exécution complète de notre prestation
- La livraison conforme du service commandé
- L’acceptation définitive sans possibilité de remboursement
4. Garanties et Engagements Qualité
Nos Garanties
- Conformité : Respect scrupuleux de vos spécifications
- Qualité professionnelle : Enregistrement, mixage et mastering aux standards de l’industrie
- Délais respectés : Livraison dans les temps annoncés
- Support technique : Assistance en cas de problème de réception
Révisions Possibles
Si des ajustements mineurs sont nécessaires après livraison :
- Délai de signalement : 48 heures maximum après réception
- Nature des modifications : Corrections techniques ou ajustements mineurs uniquement
- Limitations : Pas de refonte complète de la création
5. Cas Exceptionnels
Situations Éligibles à un Examen Spécial :
Non-Livraison Totale
- Absence complète de livraison dans les délais convenus
- Problème technique majeur empêchant définitivement l’accès au fichier
- Défaillance de notre système de livraison
Non-Conformité Majeure
- Erreur flagrante dans les informations personnalisées (prénom, détails importants)
- Non-respect manifeste du cahier des charges fourni
- Défaut technique majeur rendant le fichier inutilisable
Impossibilité Technique
- Incapacité avérée de notre part à réaliser la commande
- Problème technique majeur durant la création
Processus d’Évaluation
- Contact sous 48h maximum après la livraison prévue
- Fourniture de justificatifs détaillés
- Analyse au cas par cas par notre équipe
- Décision motivée sous 5 jours ouvrés
- Solution proposée (nouveau fichier, avoir ou remboursement exceptionnel)
6. Prévention et Conseil
Avant de Commander
- Lisez attentivement nos descriptions de services
- Fournissez des informations précises et complètes
- Clarifiez vos attentes via notre service client si nécessaire
- Consultez nos exemples pour comprendre notre style
Communication Préalable
Notre équipe est disponible avant votre commande pour :
- Répondre à vos questions sur le processus
- Clarifier la faisabilité de votre projet
- Vous conseiller sur les options disponibles
- Ajuster vos attentes si nécessaire
7. Alternatives au Remboursement
Solutions Préférentielles
En cas de problème mineur :
- Corrections techniques gratuites
- Ajustements personnalisés dans la limite du raisonnable
- Avoir commercial pour une future commande (cas exceptionnel)
- Service client dédié pour résoudre les difficultés
8. Contact et Réclamations
Avant Tout Problème
Email : [email protected]
Délai de réponse : 24 heures maximum
Disponibilité : 7j/7 pour les urgences
Procédure de Réclamation
- Contact immédiat avec description précise du problème
- Fourniture des éléments de votre commande
- Échange constructif pour trouver une solution
- Résolution dans les meilleurs délais
9. Responsabilité et Engagement
Notre Engagement
Melozia s’engage à :
- Respecter cette politique de manière équitable
- Examiner chaque situation avec bienveillance
- Privilégier la satisfaction client dans le respect de nos contraintes
- Maintenir un dialogue ouvert et constructif
ORIGINALITY DISTRIBUTION
19 avenue Jean Monnet, 12000 RODEZ, France
SIRET : 84405818000010
Email : [email protected]
Site web : https://melozia.fr