Chez Melozia, nous nous engageons à vous livrer vos chansons personnalisées dans les meilleurs délais et avec la plus grande qualité. Cette politique de livraison détaille nos processus et engagements pour la livraison de vos créations musicales uniques.
1. Mode de Livraison
Toutes nos chansons personnalisées sont livrées exclusivement sous format numérique via deux canaux sécurisés :
Livraison par Email
- Votre chanson personnalisée vous sera envoyée directement à l’adresse email indiquée lors de votre commande
- Les fichiers audio seront joints ou accessibles via un lien sécurisé dans l’email
- Format de livraison : MP3 320 kbps et/ou WAV 44.1 kHz selon votre commande
Espace Client « Mon Compte »
- Accédez à vos chansons à tout moment via votre espace personnel sur https://melozia.fr
- Téléchargement illimité de vos créations depuis votre compte
- Historique complet de vos commandes et fichiers disponibles
2. Délais de Livraison
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
Livraison Standard
- Délai garanti : 72 heures maximum
- Idéale pour la plupart de vos projets personnels
- Qualité professionnelle assurée
Livraison Express
- Délai garanti : 24 heures maximum
- Option premium pour vos urgences
- Supplément tarifaire appliqué
- Parfaite pour les occasions de dernière minute
Les délais commencent à courir dès la validation de votre commande et la réception de votre paiement.
3. Processus de Livraison
Étape 1 : Création
- Composition et enregistrement de votre chanson personnalisée
- Respect scrupuleux de vos spécifications et thèmes choisis
Étape 2 : Finalisation
- Mixage et mastering professionnel
- Conversion aux formats commandés
- Contrôle qualité final
Étape 3 : Livraison
- Envoi automatique par email
- Mise à disposition immédiate dans votre espace « Mon Compte »
- Notification de livraison confirmée
4. Confirmation de Livraison
Notification Automatique
- Email de confirmation envoyé immédiatement après livraison
- Récapitulatif de votre commande et instructions d’accès
- Lien direct vers votre espace client
Vérification Immédiate
- Nous recommandons de vérifier vos fichiers dès réception
- Contrôlez la qualité audio et la conformité à votre demande
- Contactez-nous sous 48h en cas de problème
5. Formats et Qualité
Formats Disponibles
- MP3 320 kbps : Format standard haute qualité, compatible tous appareils
- WAV 44.1 kHz/16 bits : Format professionnel non compressé
Qualité Garantie
- Enregistrement en studio professionnel
- Mixage et mastering aux standards de l’industrie
- Fichiers exempts de défauts techniques
6. Résolution des Problèmes
Email Non Reçu
- Vérifiez votre dossier spam/courriers indésirables
- Contactez-nous immédiatement : contact@melozia.fr
- Nouveau envoi sous 2 heures ouvrées
Problème de Téléchargement
- Connexion internet stable requise
- Essayez depuis votre espace « Mon Compte »
- Support technique disponible 7j/7
Qualité Non Conforme
- Signalement sous 48h après livraison
- Analyse et correction immédiate
- Nouvelle livraison sans frais supplémentaires
7. Frais de Livraison
LIVRAISON GRATUITE pour tous nos services :
- Aucun frais d’expédition (livraison 100% numérique)
- Seul le supplément « Express » est facturé si sélectionné
- Accès illimité à vos fichiers depuis votre compte
8. Responsabilités
Nos Engagements
- Respect des délais annoncés
- Qualité professionnelle garantie
- Support client réactif
- Sécurité des données et fichiers
Responsabilités du Client
- Adresse email valide : Indispensable pour la livraison
- Informations complètes : Détails précis pour la personnalisation
- Sauvegarde : Conservez vos fichiers après téléchargement
- Vérification rapide : Contrôlez vos fichiers sous 48h
9. Conservation et Accès
Durée de Conservation
- Fichiers disponibles dans votre compte pendant 2 ans minimum
- Possibilité de re-téléchargement à tout moment
- Archivage sécurisé de vos créations
Accès Permanent
- Connexion à votre espace client 24h/24, 7j/7
- Aucune limitation du nombre de téléchargements
- Accès multi-appareils (ordinateur, tablette, smartphone)
10. Modifications et Révisions
Avant Livraison
- Modifications possibles jusqu’au début de la création
- Contactez-nous rapidement après votre commande
Après Livraison
- Aucune modification possible une fois la chanson livrée
- En cas de non-conformité majeure : nouvelle création offerte
- Analyse au cas par cas des demandes exceptionnelles
11. Zones de Livraison
Livraison mondiale :
- Service disponible dans tous les pays
- Aucune restriction géographique
- Même qualité de service partout
12. Support Client
Assistance Disponible
- Email : contact@melozia.fr
- Délai de réponse : 2 heures en moyenne
- Horaires : Support 7j/7 pour les urgences
FAQ et Aide
- Section d’aide complète sur notre site
- Tutoriels de téléchargement et d’utilisation
- Guide d’utilisation de l’espace client