En la casa de En Melozia , nos comprometemos a entregarle sus canciones personalizadas de manera oportuna y con la más alta calidad. Esta política de entrega detalla nuestros procesos y compromisos para entregar sus creaciones musicales únicas.
1. Método de entrega
Todas nuestras canciones personalizadas se entregan exclusivamente en formato digital a través de dos canales seguros:
Entrega por correo electrónico
- Tu canción personalizada se enviará directamente a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar el pedido.
- Los archivos de audio se adjuntarán o se podrá acceder a ellos a través de un enlace seguro en el correo electrónico.
- Formato de entrega: MP3 320 kbps y/o WAV 44,1 kHz según su pedido
Área de Cliente “Mi Cuenta”
- Accede a tus canciones en cualquier momento a través de tu espacio personal en https://melozia.fr
- Descargas ilimitadas de tus creaciones desde tu cuenta
- Historial completo de sus pedidos y archivos disponibles
2. Plazos de entrega
Ofrecemos dos opciones de entrega para satisfacer sus necesidades:
Entrega estándar
- Tiempo garantizado: 72 horas máximo
- Ideal para la mayoría de tus proyectos personales.
- Calidad profesional asegurada
Entrega urgente
- Tiempo de entrega garantizado: 24 horas máximo
- Opción premium para tus emergencias
- Se aplica un cargo adicional
- Perfecto para ocasiones de último minuto.
Los plazos comienzan a correr desde la validación de tu pedido y la recepción de tu pago.
3. Proceso de entrega
Paso 1: Creación
- Composición y grabación de tu canción personalizada
- Respeto estricto a sus especificaciones y temas elegidos
Paso 2: Finalización
- Mezcla y masterización profesional
- Conversión a formatos ordenados
- Control de calidad final
Paso 3: Entrega
- Envío automático por correo electrónico
- Disponibilidad inmediata en tu área “Mi Cuenta”
- Notificación de entrega confirmada
4. Confirmación de entrega
Notificación automática
- Correo electrónico de confirmación enviado inmediatamente después de la entrega.
- Resumen de su pedido e instrucciones de acceso
- Enlace directo a tu área de cliente
Verificación inmediata
- Le recomendamos que revise sus archivos al recibirlos.
- Verifique la calidad del audio y el cumplimiento de su solicitud
- Contáctanos dentro de las 48 horas en caso de cualquier problema.
5. Formatos y calidad
Formatos disponibles
- MP3 320 kbps :Formato estándar de alta calidad, compatible con todos los dispositivos.
- WAV 44,1 kHz/16 bits : Formato profesional sin comprimir
Calidad garantizada
- Grabación de estudio profesional
- Mezcla y masterización estándar de la industria
- Archivos libres de defectos técnicos
6. Solución de problemas
Correo electrónico no recibido
- Revisa tu carpeta de spam/correo basura
- Contáctanos inmediatamente: contacto@melozia.fr
- Nuevo envío en 2 horas hábiles
Problema de descarga
- Se requiere una conexión a Internet estable
- Pruébalo desde tu área “Mi Cuenta”
- Soporte técnico disponible los 7 días de la semana
Calidad no conforme
- Informe dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
- Análisis y corrección inmediata
- Nueva entrega sin coste adicional
7. Gastos de envío
ENTREGA GRATUITA Para todos nuestros servicios:
- Sin costos de envío (entrega 100% digital)
- Solo se cobra el suplemento “Express” si se selecciona
- Acceso ilimitado a tus archivos desde tu cuenta
8. Responsabilidades
Nuestros compromisos
- Cumplimiento de los plazos anunciados
- Calidad profesional garantizada
- Atención al cliente receptiva
- Seguridad de datos y archivos
Responsabilidades del cliente
- Dirección de email válida :Esencial para la entrega
- Información completa : Detalles precisos para personalización.
- Respaldo :Conserve sus archivos después de descargarlos
- Comprobación rápida :Revise sus archivos dentro de 48 horas
9. Conservación y acceso
Período de retención
- Archivos disponibles en su cuenta durante 2 años mínimo
- Posibilidad de volver a descargar en cualquier momento
- Archivado seguro de sus creaciones
Acceso permanente
- Accede a tu área de cliente 24/7
- No hay límite en el número de descargas
- Acceso multidispositivo (computadora, tableta, teléfono inteligente)
10. Modificaciones y revisiones
Antes de la entrega
- Cambios posibles hasta el inicio de la creación.
- Contáctanos rápidamente después de tu pedido.
Después del parto
- No es posible realizar cambios una vez que se entrega la canción
- En caso de incumplimiento mayor: nueva creación ofrecida
- Análisis caso por caso de solicitudes excepcionales
11. Zonas de entrega
Entrega a nivel mundial :
- Servicio disponible en todos los países.
- Sin restricciones geográficas
- La misma calidad de servicio en todas partes
12. Atención al cliente
Asistencia disponible
- Correo electrónico : contacto@melozia.fr
- Tiempo de respuesta :2 horas en promedio
- Horarios :Apoyo para emergencias los 7 días de la semana
Preguntas frecuentes y ayuda
- Sección de ayuda completa en nuestro sitio
- Tutoriales de descarga y uso
- Guía del usuario del área del cliente