Gracias por confiar en los servicios de creación musical personalizada de Melozia . Esta política de reembolsos se diseñó para aclarar nuestros términos y garantizar una relación transparente con nuestros clientes.
Principio general: No hay reembolso
Debido a la naturaleza altamente personalizada y creativa de nuestros servicios, no son posibles reembolsos una vez que su canción personalizada haya sido creada y entregada.
Esta política se basa en las especificidades únicas de nuestra actividad y en la reglamentación francesa aplicable a los contenidos digitales personalizados.
1. Justificación de esta política
Naturaleza del servicio
- Cada canción es una creación artística única Diseñado exclusivamente para ti
- Inversión creativa irreversible en tiempo, talento y recursos profesionales
- No se permite la reventa o reutilizar para otros clientes
- Contenido digital personalizado según el artículo L. 221-28 del Código del Consumo
Proceso de creación
- Composición musical original hecha a medida
- Escritura de letras personalizada según sus especificaciones
- Grabación profesional dedicada a tu proyecto
- Mezcla y masterización individualizadas
2. Marco legal
Cumplimiento normativo
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés , el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de contenido digital no suministrado en un soporte físico, cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.
Consentimiento informado
Al realizar un pedido, usted acepta expresamente:
- El inicio inmediato de la creación de tu canción.
- Renuncia a su derecho de desistimiento
- La imposibilidad de reembolso una vez realizada la entrega
3. Situaciones cubiertas por esta política
No habrá reembolso en los siguientes casos:
- ✗ Pedido entregado de acuerdo con las especificaciones proporcionadas
- ✗ Cambio de opinión después de recibir la canción.
- ✗ Insatisfacción subjetiva con el estilo musical
- ✗ Me arrepiento de la compra después de la entrega
- ✗ Problemas técnicos del lado del cliente (lectura, almacenamiento)
- ✗ Evolución de los gustos musicales después del pedido
Recepción = Aceptación final
Tan pronto como recibas tu canción personalizada (por correo electrónico o a través de tu área de cliente), esto confirma:
- La ejecución completa de nuestro servicio
- La correcta prestación del servicio solicitado
- Aceptación definitiva sin posibilidad de reembolso
4. Garantías y compromisos de calidad
Nuestras garantías
- Cumplimiento :Estricto respeto a sus especificaciones
- Calidad profesional : Grabación, mezcla y masterización estándar de la industria
- Plazos cumplidos :Entrega en el tiempo anunciado
- Apoyo técnico :Asistencia en caso de problemas de recepción
Posibles revisiones
Si se requieren pequeños ajustes después del parto:
- Fecha límite de presentación de informes : 48 horas máximo después de la recepción
- Naturaleza de los cambios :Solo correcciones técnicas o ajustes menores
- Limitaciones :No hay una revisión completa de la creación
5. Casos excepcionales
Situaciones que pueden ser objeto de una revisión especial:
No entrega total
- Incumplimiento total de la entrega dentro del plazo acordado
- Problema técnico importante que impide permanentemente el acceso al archivo
- Fallo de nuestro sistema de entrega
No conformidad mayor
- Error evidente en información personalizada (nombre, datos importantes)
- Claro incumplimiento de las especificaciones proporcionadas
- Fallo técnico importante que deja el archivo inutilizable
Imposibilidad técnica
- Incapacidad demostrada por nuestra parte para cumplir el pedido
- Problema técnico importante durante la creación
Proceso de evaluación
- Contactar en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega prevista
- Suministro de documentos justificativos detallados
- Análisis caso por caso por nuestro equipo
- Decisión motivada en el plazo de 5 días hábiles
- Solución propuesta (nuevo expediente, crédito o reembolso excepcional)
6. Prevención y asesoramiento
Antes de realizar el pedido
- Lea atentamente nuestras descripciones de servicios
- Proporcionar información precisa y completa
- Aclare sus expectativas A través de nuestro servicio de atención al cliente si es necesario
- Vea nuestros ejemplos para entender nuestro estilo
Comunicación previa
Nuestro equipo está disponible antes de su pedido Para :
- Responda sus preguntas sobre el proceso
- Aclarar la viabilidad de su proyecto
- Asesorarle sobre las opciones disponibles
- Ajuste sus expectativas si es necesario
7. Alternativas al reembolso
Soluciones preferidas
En caso de problema menor:
- Correcciones técnicas gratis
- Ajustes personalizados dentro de lo razonable
- Crédito comercial para un pedido futuro (caso excepcional)
- Servicio al cliente dedicado para resolver dificultades
8. Contacto y quejas
Antes de cualquier problema
Correo electrónico : contacto@melozia.fr
Tiempo de respuesta :24 horas máximo
Disponibilidad :7 días a la semana para emergencias
Procedimiento de quejas
- Contacto inmediato con descripción precisa del problema.
- Suministro de los elementos de su pedido
- Intercambio constructivo para encontrar una solución
- Resolución lo antes posible
9. Responsabilidad y compromiso
Nuestro compromiso
Melozia se compromete a:
- Cumplir con esta política de manera justa
- Examina cada situación con amabilidad.
- Priorizar la satisfacción del cliente respetando nuestras limitaciones
- Mantener un diálogo abierto y constructivo